DSAG在企业支持方面受到了广泛的批评:SAP在维护方面没有任何让步

Anonim

通过企业支持,SAP引入了新的维护和支持概念,该概念在提供更多服务的同时,将为客户带来可观的成本。 在当今标准维护的17%中,费用逐渐上升到22%。 这导致了DSAG成员的极大不满。 在今天开始的在莱比锡举行的DSAG年度会议上,DSAG首席执行官KarlLiebstückel表达了用户的批评和要求。 Liebstückel对SAP Henning Kagermann的现任联合首席执行官说:“客户不希望将企业支持作为义务。” 该意见不仅代表DSAG,还代表其他SAP用户协会,包括美国ASUG。 但是,ERP提供者的经理表示,他们将坚持使用企业支持。 “我们是具有标准条款的标准软件提供商,” Kagermann说。 但是,过去,除了标准支持之外,客户还可以根据需要订购可选的维护服务。 现在,其中许多是企业支持的一部分。

根据Kagermann的说法,用户IT环境的复杂性需要更多,更好的支持,而这会花费很多钱。 首席执行官说:“客户问题的许多升级是由于支持不足所致。” 在复杂的SAP环境中需要新的服务,例如对客户的所有软件系统进行诊断,定义的服务级别以及应用程序生命周期管理。 Kagermann承诺:“我们已经准备向您证明企业支持可以提供帮助。” 今天,许多用户可能没有意识到这些好处,但是那将会改变。

“ SAP支持的质量不能证明价格上涨是合理的”

但是,许多客户对它的看法有所不同(请参阅“ SAP为更高的维护费用辩护”)。 他们认为不需要企业支持,并认为这只是一次简单的提价。 在DSAG研讨会中,他们指出他们无法认识到SAP认为可以通过企业支持提供的附加价值。 因此,SAP再次向中小企业敞开了大门-收费的上涨尤其对中型公司构成了负担,因为每年为主要客户节省的维护费超过500万欧元。 此外,企业支持还会带来计划外的额外费用。 当Liebstückel表示调查显示出客户的意见,即SAP支持的质量不能证明价格上涨时,大约3, 000名会议访客自发地鼓掌。

spoods.de