工业服务提供商Leadec的数字化:Leadec如何为未来的工厂做准备

Anonim
Seit 1962 erbringt Leadec Industriedienstleistungen für die Fertigungsindustrie.
自1962年以来,Leadec一直为制造业提供工业服务。
图片:Leadec

Paulina Lujan解释了Leadec的数字化目标时说:“我们处于竞争中,我们希望站在最前沿,提供客户期望和期望的服务。” 作为应用程序采用总监,她负责确保全球250多个地点的20, 000多名同事接受并实施数字化转型。 自2016年秋季起,福伊特集团的前工业服务部门-当时称为福伊特工业服务-隶属于私募股权公司Triton。 这不可避免地需要经典的IT解决方案。 但是Leadec不仅在这方面进行了更多投资,而且还在整体上解决数字化问题,为未来的客户需求做准备。

冲击的三个方向

首席运营官Markus Hucko追求三个战略方向:首先,作为IT刻板开发的一部分,IT基础架构的现代化。 其次,核心业务流程的数字化需要映射IT流程;第三,通过更好和更新的服务和业务模型来塑造未来的智能工厂。

全球IT运营与服务部负责人Domenico Manzo说:“我们想抓住机会并在全新的基础上更新整个IT基础架构,这不仅仅是从福伊特集团发布Leadec。” 因此,他们借此机会完成了整个IT的现代化。 每块石头都转过身,将来自本地世界的IT引入了云。

spoods.de

基础设施设计

Ein Leadec-Mitrabeiter arbeitet digital in einer Fabrik.
Leadec员工在工厂进行数字化工作。
图片:Leadec

在设计未来的基础架构时,必须考虑特殊条件。 结果,Leadec的权力下放非常分散,并雇用了大量不断远程工作的员工。 另外,有必要保持对硬件的投资尽可能少。 更糟糕的是,目前IT人才市场非常抢手。 因此,很难在基础架构环境中快速建立自己的人员能力。 这就是Leadec的策略是购买标准活动即服务而不是提供它们的原因。 “我们决定不构建自己的本地数据中心,而是将90%的数据迁移到公共云,我们不仅能够通过基础架构,平台和软件即服务来快速灵活地适应新需求。但也非常划算。” Domenico Manzo说。

流程数字化

同时,Leadec开始数字化其自己的业务流程。 这些设计并不是为了在全球范围内保持一致而设计的,而是在本地,客户本地开发的,并且通常仍保留在纸上。 但是,首席运营官Hucko认为,未来,客户将需要更高的透明度和实时性能的证据,这需要数字解决方案。 Lujan以英国Leadec的例子证实了这种情况:“当我于2015年开始工作时,我们所服务的客户公司的三个站点之间没有交流,我们使用不同的流程进行工作,从而使员工的工作表现与众不同客户以统一的模式,并要求我们作为供应商也提供统一的服务条款。 因此,Leadec已经在协调和数字化他的过程图景是一件好事。

Alle Arbeiten - wie hier etwa Reinigungsarbeiten - sollen künftig digital dokumentiert werden.
将来所有工作(例如清洁工作)都将以数字方式记录下来。
图片:Leadec

核心要素是销售和服务管理解决方案,简称为COSMOS:数字销售管理和服务执行的通用解决方案。 该名称代表销售或业务发展中的线索不断进行数字化,直至会计部门开具发票。 基本思想是获得所有流程的标准化端到端视图。

首席运营官宣布:“在实施系统之前,我们必须就全球流程模型达成共识。” 因为没有确定过程,就很难实现系统。 内部团队与外部咨询公司一起制定了一个协调项目,其中收集了要在销售,订单管理和服务提供中数字化的中央流程。 这为统一的服务交付模型奠定了基础。

Salesforce作为标准软件

Leadec verfolgt mit der Digitalisierung drei Stoßrichtungen.
Leadec追求三种数字化方法。
图片:Leadec

在此基础上,Leadec和顾问们搜索了标准软件。 经过漫长的选择过程,选择权落在了Salesforce上,该公司也拥有良好的实施合作伙伴。 自2018年9月以来,Leadec推出了Salesforce解决方案。 它包括用于销售的销售云,按订单订购过程以及用于整个订单到执行过程(即从订单到服务执行的整个过程)的服务云。

自2019年1月起,Sales Cloud已在所有地区投入使用。 “我们必须大幅增加销售活动才能实现雄心勃勃的增长目标,这也需要非常好的IT系统的支持,” COO Hucko说。 现在所有销售过程都可见。 随附的报告工具可捕获当前的销售状态,目标达成情况,供应渠道等等。 这为管理层提供了非常有效的报告,可显示所有地区和国家/地区的所有销售活动和机会。

数字化转型带来的透明度

数字化转型的第二个组成部分是服务云。 Leadec首次可以直接根据系统中的合同约定服务灵活地计划工厂中的服务活动。 这些活动由系统触发,并且在系统中可见。 根据优先级,时间表和技能,将相应的服务人员分配给相应的任务。 同样,按计划进行更改很容易做出反应。 例如,员工可以直接用照片记录清洁工厂喷漆车间的情况。 这使得执行的服务透明,可以随时进行跟踪。 此外,还将为受管系统创建数据历史记录。 客户可以直接在移动设备上确认完成的工作并批准发布。

因此,员工的部署和容量计划是通过系统进行的。 假期和培训时间,相关的教育和技能都在其中得到管理。 只需按一下按钮,就可以调动员工和库存的可用性,以便站点管理员可以及时识别产能不足的情况并采取适当的对策。 服务任务和劳动力管理系统是Leadec日常运营的核心。

新的工作流程

Mit der Digitalisierung verändern sich bei Leadec Arbeitabläufe und -prozesse fundamental.
通过数字化,Leadec的工作流程和过程正在发生根本性的变化。
图片:Leadec

除了数字化,Leadec还在根本上改变工作流程和流程。 但是,实现这一目标的途径是一种文化变革-员工必须重新考虑并放弃熟悉的例行程序,学习新事物,即使他们无法立即看到增值。 作为一位经验丰富的C级经理,他已经了解公司多年并且与公司建立了良好的联系,Lujan现在前往Leadec遍布全球的地点,以在当地陪伴并推动这种文化变革。 因为变更管理变得越来越重要。 第一个试点项目的另一个见解是,员工培训必须与系统的构建并行进行。 在这种情况下,针对针对不同角色和任务的不同人员的培训越专业,效果越好。

总而言之,该公司设定了自己的目标,即到2020年底将其全球70%的地点数字化,即全球超过150个。 在那里,标准化的流程以及现代的数字解决方案和工具将在各处使用。 在应对Hucko面临的最大挑战时,他不必思索很久:“我们同时在IT的所有领域进行大规模的改造,将我们推向组织绩效的极限并协调我们的多个优先事项与一个小团队合作,我们必须优化项目。”

物联网越来越重要

Wartungsarbeiten werden künftig per IoT mit Predictive-Maintenance-Algorithmen gesteuert.
维护将通过具有预测性维护算法的IoT进行控制。
图片:Leadec

但这还不是全部-服务云平台还将成为未来基于IoT的系统,解决方案和服务的重要构建块。 例如,可以通过智能的预测性维护算法来预防性地控制必要的维护工作。 它们运行在自己的服务云中并访问外部传感器数据,或者停靠在第三方平台上。 同样,数字订单管理将是Leadec的核心。

最终,数字化将极大地改变未来的工厂。 “我们希望客户要求我们与控制工厂的生态系统进行集成和交互,” COO Hucko展望未来。 同时,该公司面临着这样一个事实,即新技术正在极大地改变其提供服务的方式。 例如,分析数据将有助于产生新的见解。

这已经适用于第一个客户。 机器人发生故障后,Leadec的员工与合作伙伴一起追溯分析了机器人的所有数据。 他们确定了可能导致故障的模式,并提出了改进维护的建议,以至于可以根据机器数据采取对策。

智慧工厂集团展望未来

Für das Ökosystem der Zukunft gründete Leadec eine Smart Factory Group.
对于未来的生态系统,Leadec建立了一个智能工厂集团。
图片:Leadec

Leadec指出,客户对物联网应用的需求正在增长。 在这里,新的商业模式应运而生,Leadec视自己为定位良好的中立服务提供商。 此外,市场参与者的开放性与公司相反。 例如,我们与博世或慕尼黑再保险等行业参与者合作。

为了在新兴的数据驱动型生态系统中定义和填充此空间,Leadec正在研究新成立的Smart Factory Group。 一方面,这将把新技术集成到现有服务组合中,同时开发新的基于数字的服务:“为了利用数字化转型的潜力,我们必须了解,”智能工厂集团负责人Bernd Voelpel说,“新技术支持以前无法实现的业务模型,需要新的协作形式。”

在当前的数字化浪潮中,该公司认为自己在自己的工业服务市场领域中处于有利地位。 销售和服务管理首次出现在整体概览中,工作流程统一且可比,可以比较供应和实际绩效。 此外,服务范围将得到扩展,以包括新的创新应用程序和解决方案,这些新的应用程序和解决方案可将数字破坏理解为机遇。