客户数据平台:通过一致的客户资料获得更多的收入机会

Anonim

如今,客户重视供应商始终知道自己是谁,其客户历史记录如何,他们想要什么以及当然随时随地通过任何渠道知道这一事实。 有意义且个性化的客户旅程或经验正日益成为决定客户是否忠于业务或潜在客户成为忠诚客户的关键因素。 因此,个人客户体验的优化是重中之重。

Wer gute Geschäfte machen will, muss auf die Customer Experience achten.
如果您想做生意,则必须注意客户体验。
照片:Donskarpo-Shutterstock

最关键的是客户数据。 乍一看,客户数据平台(CDP)看起来像是经典广告系列管理系统(KMS)的现代,动态,精益和更新版本。 CMS是基于工作流的,并且通常依赖于关系数据模型来自动化营销流程,而CDP系统旨在通过Web,电子邮件,移动,在线或社交等所有数字渠道提供以客户为中心的整体视图和客户交互从大数据技术中以客户为中心的数据存储到实时电子邮件发送。

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终止意向成为忠实的客户

例如:客户在呼叫中心打电话,在客户关系管理(CRM)中识别该客户,并在监视器上看到他的呼叫中心座席历史。 假设客户表达了终止意向,热线中的员工会在其个人资料中注明。 以后,客户访问公司网站。 同时,CDP已采用了有关终止意向的信息。 尽管客户未登录该网站,但该公司从其先前的在线访问中知道其会话ID,并且可以实时向其提供有吸引力的报价以扩展合同。

如果成功,这将确保在一定时间内进一步销售。 甚至可以使用来自其他接触点的信息来识别典型的购物车辍学情况。 通过提供量身定制的报价,他们可以成为买家的忠实客户以及后续行动,例如电子邮件营销。

拥有用于统一客户数据的客户数据平台

公司如何以可持续的客户关系发展方式在不同的渠道上塑造客户体验? 关键点:使用统一的客户数据。 通常,客户数据来自完全不同的系统,这些系统尚未设计成与其他系统共享其数据。 统一这些数据并将其组合为有意义的客户资料是客户数据平台的基本功能之一。

Mit den immer neuen Buzzwords wie CRM, KMS, CDP, DWH, Data Mart, DMP, CMP & Co. wird die CRM-Welt immer unübersichtlicher. Es gilt, den Überblick zu bewahren: Zu welchem Einsatzzweck beziehungsweise in welcher Customer-Lifecycle-Phase benötige ich welche Lösung? Einen groben Überblick über die verschiedenen Lösungen im Marketing-Automation-Umfeld erlaubt folgendes Schaubild aus Customer-Lifecycle-Sicht.
随着CRM,KMS,CDP,DWH,DataMart,DMP,CMP&Co.等不断流行的词汇,CRM世界变得越来越混乱。 保持概述很重要:对于哪个目的或在客户生命周期的哪个阶段,我需要哪种解决方案? 下图从客户生命周期的角度提供了营销自动化环境中各种解决方案的粗略概述。
照片:b.telligent

客户数据平台是一种预配置的系统,该系统使用标准连接器来查询承载客户数据的系统,并将从它们中提取的数据合并到数据库中,以在那里进行标准化,并将其用于分析,细分或活动目的。 另外,CDP可以将此数据提供给其他系统和通信通道以进行进一步处理。 对于数据导出,通常也可以使用标准连接器。 这些数据传输可以(近)实时进行。